北區第2屆行銷專長團第五堂-「行銷核心-認識業務銷售」心得繳交

12/2/2021

主題：行銷核心，認識業務銷售
日期：2021/11/30
講師：楊智為老師
上課人員：北區行銷管理團成員

各位夥伴大家好～
經過了本屆行銷專長團的階段性考核
也得到了老師的解答
相信夥伴們已經對於行銷有了初步的基礎知識
本次課堂的銷售演練大家可以再做改善
期待日後與夥伴們一同學習成長

請夥伴於12/5(日)23:59前完成並回覆課程心得
格式如下：
所屬組織-所屬組別-姓名
心得：

7 評論

黃龍

12/3/2021 01:02:16 pm

在第一階段考完試後，開始進入4P到4C的行銷方式，對我來說就是行銷上的客製化服務，從產品角度換到客戶角度，針對客戶的需求服務。兩個月的電話行銷，發現自己一開始打小蜜蜂的時候，都是以產品角度為主，說AT C有企業講師資源、可以提升六大能力、可以認識很多不同大專院校的人脈、跨出自己的舒適圈等等，打電話了一個月之後才發現自己的方法都是以產品為主而不是針對客戶的需求，甚至都以自己的角度來出發。十一月中端，慢慢了解為什麼打小蜜蜂這麼容易跟同學聊得來了，因為自己都是針對他需求、客戶溝通、妥善回答他想要的資源。
今天這堂課進入銷售，老師直接讓我們先親身體驗銷售，如何賣一個產品，是一個杯子。我在賣那個杯子當中發現自己太過於自我，的確是有跟客戶溝通，但是太過於強勢以及不是了解客戶角度，在過程說太多太複雜沒有聚焦，也許這是自己個性造成，很喜歡學很多很多東西很多的知識但沒有精通與統一，所以在介紹產品的時候呢，也以自己對個性角度出發，以為客戶也是跟自己一樣角度，讓他們大量吸收自己所分享的資訊，因此沒走銷售的很好！的確自己對產品是有深信不疑的，但還有很多地方要改善！
1.把自己「深信」的「有益於買方之商品」、相信展品是對顧客有幫助與說明清楚。
2.站在顧客的立場一方面透視顧客的心理、用顧客角度思考。
3.示範與證實給顧客看、讓顧客看見與體驗到產品的效果。
4.妥善回答顧客的問題、解決顧客異議問題。
5.建議顧客採納與購買，以第三方角度為顧客著想。
6.關懷顧客購買後的使用感受，了解顧客體驗後的感受與服

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劉怡廷

12/4/2021 03:45:57 pm

台北BEST 正式志工劉怡廷
今天這一堂課真的讓我印象深刻，一開始的4P到4C 也就是從生產者的觀點轉移到從消費者的角度去分析，除了要讓顧客要對產品產生價值之外，也必須考慮購買的便利性和消費的成本，就像蝦皮為了考量消費者的運費，蝦皮現在開始開通了很多店到店的服務，讓消費者免運費的領取包裹，也趁機在裡頭販售食物等商品，試著和超商抗衡。從4C來討論的話，感覺又靠近我們的生活當中了。
而楊老師忽然跟大家說等等每個人都要上台販售老師的星巴克杯子，叫大家先到台前觀察，當下我的心裡真的超害怕的，一方面是要在楊老師面前說話，一方面是自己對台上還是有點小恐懼，還要賣一個自己不熟的東西，但只能印著頭皮上台了，但結束了之後感覺自己有比之前更進步一些了，但還是有很多要學習、改進的地方。這次演練完之後，才知道我們必須先深信這個產品，並且要站在消費者的角度思考，最後有信心的像消費者販售產品，跟之前在深談HP的感覺有點像，如果我們對這個產品沒有信心，那我們又該如何讓學員信服HP對他們有用，還有很多要學習的，繼續努力！

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鍾雨璇

12/5/2021 05:34:18 pm

北區EMC-人資組-鍾雨璇
這次楊老師的行銷團進入了第二個階段－－實戰演練的部分，一開始老師先檢討第一階段的考試與作業，發現我只會考試、查資料而已，考試考的內容都知道但是不會應用，報告上面的行銷分析也只是上網查資料跟整合而已，並沒有加入太多的個人觀點與想法，原來分析報告不僅僅是上網查資料與統整而已，還需要加入自己的觀察結果與看法，如果有親自去到現場觀察會更好，寫入一些網路上查不到的資料，譬如顧客尖峰時段，他們的年齡、穿著、職業……這些一手的資料比網路上那些經過修飾的文字還要重要。
楊老師跟我們講一些銷售的內容之後便拿出一個星巴克的杯子要我們每個人等下都要上台銷售，一聽到這個消息時我腦袋一片空白，根本不知道要講什麼，聽了前面幾個人的銷售，感覺他們講得很好，但是我因為太緊張而無法專心聽他們的具體內容，有的人是先關心大家最近的狀況，有的是以分享一個好東西的方式、有的是站著、有的是坐著，感覺大家都很厲害，而輪到我講得時候，原本已經背好的架構，但因為沒有練習過，說出來的和腦袋中想的差很多，而且講起來很卡，一點都不像專業的人員，果不其然問有沒有人要買我的產品時，沒有一個人舉手，最後黃龍則是有點猶豫的慢慢舉起，很開心有人願意舉手買我的產品，但不知他是因為我講得不錯還是看到沒有人舉手，幫我捧個場讓我不要太尷尬，總之從這次的銷售中我發現自己的口語表達還有很大的進步空間，尤其是即時表達，無法事先擬稿練習的時候。

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北區E.M.C.-服管組-周瑋齊

12/5/2021 09:05:59 pm

這次的課程不同以往單純講述理論，也開始將理論實際運用出來，這和我以前的念書方式完全不同，以前只要把內容背好就能在考試時獲得好成績，而現在不只記下理論，還要能舉例，更要會使用出來，行銷真的不只是單純地把商品賣出去而已。
　　現今的社會不再是顧客配合廠商，而是廠商根據顧客的需求來做變化，出發點不同，考量的角度也不同，要銷售一件商品，如果自己不想要該商品，就不用談要如何賣出去。
　　在課程進行到一半時，老師讓我們向大家推銷一個杯子，並給我們幾分鐘的時間想要如何講，在打大綱的時候我還自信滿滿，覺得自己會講得很好，但我一站到台上時，我忽然腦袋一片空白，不知道要怎麼開口，於是我開始慌張的不知所措，老實說看到大家都講得很好，讓我感到蠻挫折的。
　　課程結束後我一直在思考為何會講不好，後來我找到了答案，那就是我不夠信任、了解那個杯子，也沒有把老師上課講的方式運用出來，才會忽然腦袋一片空白，不過幸好有這次經驗，讓我發現自己還有很多地方需要學習，這段期間我確實花太多心力在打工上，忽略了要不斷學習成長，我要開始調配時間，把停滯已久的事情完成，並好好複習之前老師講的內容，成績好不代表一定了解，也不代表一定能靈活運用在生活中。

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周如聖

12/5/2021 11:53:21 pm

北區EMC-人力資源組-周如聖

這次課程我因為上課的關係晚到了，但收穫卻沒有受到很大的影響，為什麼呢？因為這次老師直接給了我們上台的機會。我一進教室老師就給了我上次筆試的成績。看到了愛的小手拿出來真的是有嚇到，但也因此，我知道了每個人對自己的要求與渴望。老師在讓每個人上台演練賣一個很簡單的星巴克杯子的這個過程，看似簡單，但卻非常厲害。厲害的地方是每個人對這個杯子所賦予的價值都不一樣，意義也都不同，也是因為每個人的經驗、成長背景都不一樣，所以賣得方式也都不同，我在上台前有認真的思考我要怎麼賣這個杯子，想了一個簡單的開場，覺得大家應該會喜歡楊老師的杯子的這個意義，但事實上最後卻沒人要買，這就是現實的殘酷。老師有說到我真的有去想這群大學生真的想要這個杯子要做什麼嗎？我並沒有去想，所以得到了這個結果。我一開始有點難過，但很快就好了，因為我知道我還有機會變的更好，也可以變的更了解客戶，希望之後的學習可以繼續順利，謝謝老師與助教還有幹部們，辛苦了。

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北區EMC-專案推廣組-趙婕恩

12/11/2021 12:27:39 pm

睽違已久的行銷團，終於實體和老師見面了！
這堂課印象最深刻的是「行銷4P到4C」。由於總體環境的影響，市場的變化讓主要從產品面變為顧客面。
老師舉了賣車的例子，過去製造部門將車子一部部製造出來交給業務賣出，現今是行銷部門討論顧客喜歡的車子型態來將企劃交由製造部門處理，再賣出。
完全體現了迎合顧客需求、顧客便利、與顧客溝通，創造顧客對於產品的價值。

下半堂課來到了刺激又興奮的實作部分，我自己當下在賣星巴克杯子時，想到的就是以前和家人去逛百貨公司時，家人隨手拿起一樣產品（衣服或電器）就會有店面的介紹人員靠過來介紹產品，並讓我們摸摸看、拿拿看產品並邊聆聽顧客的疑問和擔心。雖然當下很緊張，不過在介紹的過程中有時不時地和老師對到眼，老師總是笑笑的看著我，給我許多的信心。謝謝老師將杯子送給我，這個杯子對我的意義非常大。

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台北EMC-服管組-林昱君

12/13/2021 11:50:41 am

台北EMC-服管組-林昱君

這次的課程前端老師檢討了第一階段的考試，真的是打破我過往的眼界和固有的想法。在考試的當下，其實有滿多題在題意的理解上我就有一些困難，但或許是這時一個醫學生容易軍備的慣性(?，我還是盡力地去把空白處填滿，但老師的講解讓我理解到在思考或分析一些商業上的產品或行為時，除了理性的對定義和理論分析，還需要自己的見解，我才瞬間明瞭:無論是行銷的各個階段，無論是專長團或是其他課程的訓練，最終要達到的都是讓你成為能夠獨當一面、迅速嗅到商機、做精準決斷的行銷者。
課程中的第二個階段進到了實作演練的部分，老師讓大家每個人上來銷售星巴克的杯子，因為我當天上課請假，因此流失了一次實作的機會，然而在一邊看著其他夥伴練習的時候，我一邊思考如果是我的話我會怎麼做，我覺得對我個人而言，要站上台做「銷售」這個行為就是很大的障礙，一直以來對銷售人員等推銷行為非常排斥的我，今天要換成自己做這件事，在心裡就會有很大的疙瘩，覺得自己在騙人。這也讓我反思到:楊老師在讓夥伴實作前說的話，老師提醒大家要從顧客角度思考。進一步地，我想到一個問題，若是這個產品的銷售工作並非出於你的意願，而是你為了餬口的工作時，那在真誠行銷上將會更為之困難吧~
總體而言，我覺得如果是我的話，我應該會選擇坐在台前的椅子上，開始進入自己的下午茶狀態，以不經意地分享做到業配的效果。最後希望自己能夠抓住每次實作的機會，突破自己的心防。

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