2021.12.11領導管理團心得

12/13/2021

各位領航夥伴好：

2021/12/11是我們本屆第三堂領航管理團的課程，
經歷李飛彤老師的團隊溝通與向上管理與楊老師的座談，
相信各位一樣有所收穫，當下我們吸收了很多，
一定需要經過回想跟反思，
請大家消化後於此分享心得，
請於2021/12/15 22:00之前完成回覆，
任何問題歡迎告訴我，謝謝。

昱文學長

20 評論

台中EMC 會執組陳鈺欣

12/14/2021 09:20:51 am

第二次上李飛彤老師的課了，身份不一樣感受不一樣，第一次上的時候只是學員，對我來說只是知識的吸收，而這次老師講得每個觀點都有很深刻的感受，一開始老師說到「溝通是需要勇氣，而不是擔心衝突」，感觸真的很深，很多時候都因為自己的擔心害怕，而不敢去跟對方交流溝通，事情就卡在那裡，無法前進也沒有好轉，衝突並不可怕，可怕的是面對衝突我們沒辦法用好的情緒看待它，但無論如何，若是在溝通的過程中，能夠站在對方觀點去釐清問題，並誠心瞭解對方的需求及顧慮，去尋求彼此都能接受的結果，且保持著利人利己的思維，這樣的溝通才是有用且有效的。

接著楊老師的座談會，這次沒有問問題，因為感覺一切回到自己，問題都可以迎刃而解，只是難在方法而已，這個就得靠自己慢慢去找到適合的方式，但還是很喜歡這個環節，每次領管團都很期待老師的座談時間，每次聽著楊老師回答問題的時候，就感覺像是充電，慢慢的就找到接下來該怎麼去執行的動力，真的很謝謝楊老師願意花時間陪伴，也謝謝昱文學長用心的籌備～

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台中EMC 會執組洪紫恩

12/14/2021 02:06:55 pm

很開心有機會再次聽到飛彤老師的課，也很喜歡老師的上課風格，透過分組一起討論，才發現好像平常真的很會寫，其實都知道但回到生活當中，是否能做到又是另外一回事！印象最深刻的是老師在談價值觀的部分，之前郡篁助教就有在正向思維的教育訓練當中提過，這次也算是再複習了一次，因為每個人的立場不同，心中對於每件事情的重要順序也不同，只能透過溝通來達成雙贏。一直以來我都是很害怕發生衝突的，不是很喜歡那樣的氛圍，但後來才發現沒有衝突有些話就會聽不到，未來要更加去練習老師所分享打雙贏要領，從品格出發建立良好關係，各種先問自己的協議與初步跟他人討論的協議，再談的制度層面，最終就是誠心的多站在他人立場思考，認清關鍵問題與彼此的顧慮，再找出比較適合的方案。

而楊老師的座談，每次都覺得又是重新充電了一次，似乎各地區都遇到了蠻相似的問題，但最有收穫的是在資深志工上的定義，不是待得久而是能彼此信任。當上領導者才會發現時間真的不夠用，要關心舊夥伴也要關心新夥伴，少了哪個都不行，或許目前組織內就是缺乏了這種信任。在團隊上，大家的事物都很多，忙起來也就模糊了自己為何會待在志工內，真的是該約大家一起重新複習一次協會願景與理念，不然當領導者自己都迷茫了，更不用說怎麼去帶領下面的組員。最後，一樣謝謝兩位老師為我們授課跟QA，又再充電了一次！

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南區EMC 會執組蕭郁璇

12/14/2021 04:37:44 pm

思維促使行為，行為產生結果，結果反應價值觀，而價值觀是內在、自主選擇的，亦即你知道事物對自己的重要順序，它可以來自「原則」，是原則的基礎，兩者的不同在於，「原則」是基於價值的信念或規則，是恆常之久，近乎不變的。而「以人為本」「以身作則」，是我當領導者的原則，不管做任何的決定和行為，一定都是基於這樣的原則。

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「成熟是有勇氣說自己的話，但同時尊重對方的想法感受情緒」，飛彤老師對成熟的定義和楊老師如出一轍。

有向飛彤老師請教課堂上提到的Gallup優勢測評，做了測驗，發現自己的有「體諒」的天賦優勢，能設身處地的體會他人的感受，我未必贊同每個人的看法或選擇，但能理解，楊老師說過「理解，才能諒解」，我也相信這樣理解的本能是威力無窮的。

好笑的是，看到34項優勢天賦中，我的最後一項是「溝通」......，回想自己的個性和過往得經驗，要我跟人溝通講話喬事情真的是要我命...，每次都要花費我很大的力氣和時間，能學到做到溝通這件事對我來說很不容易，但也真正體會意識到「知道是知識，做到是智慧」這句話，原來這就是智慧。

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因為知道溝通對組織團隊的重要，也了解自己的難處，當天最後問了飛彤老師，「溝通不管是要了解對方的情緒感受想法，又或者採教練式的引導方式，都要花費很多的時間和力氣，但在每個人的體力、專案及團隊組成時間都有限，又需要績效KPI的情況下，要怎麼去加速溝通的過程?」

就飛彤老師的說法，建立好目標標準後，要回到「關係」上，關係的力量更大，在平時就要好好的「做人」建立人與人之間的「信任感」，

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南區EMC 會執組蕭郁璇

12/14/2021 04:40:05 pm

(補)
就飛彤老師的說法，建立好目標標準後，要回到「關係」上，關係的力量更大，在平時就要好好的「做人」建立人與人之間的「信任感」，也就是P2所提到的建立「威信」，也許一句話就能快速解決內部問題，而且大家都會支持你。你平時是個什麼樣的人? 有沒有以身作則? 守承諾說到做到? 言行合一? 無時無刻懷抱願景? 威信真的是從每一件小事累積起來的。結果這個問題的解法已經不單單只是溝通那麼小的問題，而是「做人」...，人生真的好難:)
第一次聽飛彤老師的課很喜歡，老師也是很有深度的人，能從老師上課的內容和談吐中感覺到老師是個有堅定信念原則，也會關心別人的人，不難理解為什麼楊老師很尊敬飛彤老師，也和協會持續合作了好幾年，希望有機會可以再聽老師的課。
/
在楊老師的座談中，印象最深的是「工作要要求，快樂要帶動」「要先包容，才有資格要求」這兩句話。像協會這樣的志工團隊，最好能像大學社團一樣相處，但有企業公司的做事文化，但團隊領航包含自己都常遇到在做事要求上和維持和諧氣氛上拿捏不定，不敢要求夥伴，導致氣氛很歡樂但做事沒效率，或者氣氛嚴肅但大家難受，現在自己還在慢慢從自己的領導方向中找平衡，我希望夥伴在假日服務和做事上保有甚至發揮每個人自身的特質，隨興，但絕不隨便，玩樂時盡興玩樂，工作時認真工作，必要時嚴肅責罵衝突，只要出發點是為了團隊或者對方的成長就沒關係。而在一開始招募或二面的時候就要講清楚，正式志工和實習志工差在哪裡，既然成為正式志工標準要拉高，因為要更成熟，對團隊也要負起更多的責任，不

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(補)

12/14/2021 04:42:12 pm

而在一開始招募或二面的時候就要講清楚，正式志工和實習志工差在哪裡，既然成為正式志工標準要拉高，因為要更成熟，對團隊也要負起更多的責任，不管在時間心力效率表現...上。照這樣的原則走，我相信和團隊理念相符的人會留得長久，不適合團隊的人自然會離開，志工本就來來去去，最後留下來的會是對的人。

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林祿展

12/15/2021 11:11:28 am

南區BEST籌備小組林祿展
這次的領館團還蠻特別的，
第一次上飛彤老師的課程，
老師的風格非常的鮮明，
也非常的有原則，
印象最深刻的是老師的氣場和班長好像，
一開始我們先分組討論各做所認為的答案，
之後老師就由這些答案中來延伸主題，
很意外的是老師並沒有很著重於溝通技巧等等，
而是心態及根本上的問題及差異，
這堂課學到了一些過往沒有接觸過的心態面等等，
最後在老師身上我很欣賞老師堅持的原則，
對於專業上的尊重及和楊老師君子之交的情感。

這次久違的座談會難得詢問了一些問題也得到了一些解答，
另外也看到了情緒是工具的實際案例，
一個問題有時要態度軟化一點有時要強硬一點，
很喜歡楊老師用非常貼近生活的例子來解答個領航間的問題，
可以知道助教不同的一面很有趣！

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台北BEST 隊執組陳得瑋

12/15/2021 11:39:08 am

這是第二次上飛彤老師的課，上一次是在ATC的時候，上課的前一天智瑋學長就說飛彤老師的課幫助他很大，我就很期待這次老師的課，上完以後就知道為什麼學長會這樣說了，老師這次的課主要是教我們如何溝通，每次聽老師的拆解分析就會發現，老師真的很了解跟每種不同類型個性的人該如何溝通，也談了很多溝通時候的心態面，讓我們用不同的角度去了解如何溝通，最後也提到「雙贏」！「雙贏」也是我這一年會一直想去努力的方向，而不是每次都用二元對立的方式去決定事情，很多事情都沒有所謂的對跟錯，讓雙方都能達成共識和接受才比較重要！

接下來在楊老師的座談會當中，聽到老師很多的回答，雖然這次沒有問問題，但聽完老師的回答也檢視了我這段時間領導上還有哪些地方可以變得更好，也看到老師面對事情的智慧，當時看到DCARD那篇文時真的有點震驚到，因為這學期打很多的安心電話，知道網路上的負評對繳清有很大的影響，老師也沒有責怪發文的夥伴，則是跟大家說遇到這種狀況應該怎麼跟助教討論，而不是用這種方式。

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陳子瑜

12/15/2021 12:59:14 pm

第一次上飛彤老師的課感觸與收穫都非常多，一方面是欣賞老師是非常有原則的人，另一方面是因為老師言詞間的內涵與智慧。我最喜歡的是價值觀是否符合原則這個觀念，常常我們自己建立起的價值觀，其實並不符合公平、公正、善良、等普世原則。其次喜歡的是一句話：「說自己做得到的，做自己說出口的。」常常在溝通時會去判斷他人的一句話是否要當真，有些約定一直沒有兌現會感到失落，所以我希望自己說出口的都要做到，在不斷調整自己的過程中將知識轉化為智慧，與他人達成雙贏甚至是好聚好散。

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南區EMC 公企組林展毅

12/15/2021 08:17:00 pm

第一次參與李飛彤老師的課，也沒想到會是在協會樓下的電梯門前與老師有著第一次的碰面，老師給我的感覺非常親民，我甚至到教室才知道原來他就是今天教育訓練的講師。
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跟誰溝通最重要？這是課程一開始老師要大家思考的問題。後來，冠廷說出了答案—自己，先把自己處理好，再去管別人。我本身也是一個情緒很多很非常複雜的人，每次的崩潰都需要花一個晚上的時間來做平復。有時候難免會碰上緊急的問題，且情緒尚未整理好的情況下跟他人討論，情緒就會影響到溝通，最終的結果總是以不得體的情況草草結束。
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在談及人際關係時，比較同感的是損己利人的部分，老師談到，沒有底線任何人都能要求我做任何事情，總有一天情緒會爆發出來，而身旁的人會因為你莫名其妙地發脾氣，而給你貼上不好的標籤，所以還是要懂得保護自己主張自己。曾經，自己也是不懂得表達而在做人上吃了很多虧。後來，學會與他人表達自己的想法得到了改善。
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在與楊老師的座談，自己提的問題得到了解答，老師用自己比較熟悉的籃球來做補充，之後，就看我在團隊上如何拿捏與分配了。

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林玟慈

12/15/2021 08:30:38 pm

「在和別人溝通之前，先和自己溝通，知道自己要的是什麼」，在課堂一開始就讓我對自己一直以來的溝通方式有了很大的省思，想到一直以來在和他人溝通時很常會被他人說服，又或是在面對他人的懷疑的時候會容易對自己的想法產生懷疑，而有妥協的情況發生，就好像是老師在人際互動思維裡有提到的損己利人，好像一直缺乏那份勇氣去說出自己的想法，結果就一直自己感覺很辛苦，但他人不一定能了解或理解，「溝通一定要有雙贏的思維，才有雙贏的效果」，我想也是當足夠瞭解自己要的是什麼為前提才能有效建立。
我很喜歡老師分享原則與價值觀的概念，價值觀影響思維，思維產生行為，而行為導致結果，與此同時也需要釐清自己的價值觀是否符合自己的原則，回應到楊老師QA時間，老師提到我就是個好好小姐，總是說著「沒關係」，但大多時候我心裡其實根本就有關係，只是我沒有好好的把我的感受給說出來，最後想對自己的期許是「不要害怕衝突」，只要自己跨過了這個坎，其實很多問題也都不是問題了……。

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南區EMC 人資組楊橙宜

12/15/2021 09:09:09 pm

上完飛彤老師的課收穫很多。在和別人溝通之前，要先和自己溝通，知道自己要的是什麼，在課堂的一開始老師講了這句話讓我開始對自己的溝通方式有所省思，我一直是一個不會拒絕別人的人，儘管自己可能覺得很勉強，依然會硬著頭皮接下，我想這是我需要有所改變和調整的地方。

老師也提到了原則與價值觀的概念，價值觀會影響思維，思維影響行為，行為導致結果，因此釐清自己的價值觀是否符合自己的原則是很重要的。說自己做得到的，並且完成自己說出口的。

接著楊老師的座談會，這次沒有問問題，卻發現許多問題其實自己都有遇到，未來有一些可以改進的方向了，謝謝楊老師。

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簡珮涵

12/15/2021 09:09:48 pm

第一次參加飛彤老師的課程，從一開始的討論環節開始，老師說一句「知道是知識，做到是智慧」，請其實很多時候自己對理論知識已經理解，但在執行上還是有很多需要努力的地方，感覺還是有很多需要修的課題。

此外在老師提到的雙贏思維，這一點是自己還需要努力的，在開會討論時要彼此都有雙贏的思維，會議才可以順利進行，而自己在這部份還是沒有做到很好。

晚上是老師的座談會，這次問了幾個問題，其實老師的回答之前已經有想過了，聽完老師的回答有種安定下來的感覺，也發現很多其他問題在南區也有發生，也從老師的回答中得到了解惑。

最後，謝謝老師的陪伴以及學長辛苦的籌辦。

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北區EMC 台北服管組李宜庭

12/15/2021 09:27:09 pm

這次好難得的邀請到李飛彤老師，其實我以前沒上過老師的課，所以帶著既緊張又期待的心情來的！在上課的一開始，老師就問我們覺得跟誰溝通最重要，也讓我們自己想一想這個問題的答案，有些人說要跟自己親近的人、有人說要跟自己有關係的人，而我的答案則是跟自己溝通是最重要的，因為我們很常在跟別人溝通的時候都沒有把自己的情緒放下，導致溝通這件事情是不對等的，不想聽、不想說都容易造成溝通的破局，本來我以為「說者無心，聽者有意」這件事的錯誤大部分應該在聽者身上，但其實應該是言者要反省才對，因為我們在說話沒有深思熟慮、說清楚講明白，就容易造成對方的誤會，若我們常常造成聽者情緒起伏高低，就應該想想自己在說話上是不是就該好好調整！

在後來的楊老師對談，也充電了很多，自己問了兩個問題，都有得到楊老師的解答，雖然有點小小被念了一下，但我覺得很開心！因為自己的內心真的對於老師講的事情小小不滿，但又不知道該怎麼和夥伴說，心累的同時又好想改變現況！大概是一種矛盾大對決啊！！

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北區EMC 公企組陳冠廷

12/15/2021 09:43:42 pm

這次很榮幸地邀請到李飛彤老師，我覺得自己印象最深刻得就是「利己利人、損己利人、好聚一場、不歡而散」，我覺得可以很容易去分辨自己溝通方式，同時可以很清楚地去分析自己該如何做決策以及如何與維持一段人際關係。「言者無心，聽者有意」這個概念也深入我心，其實人真的是一個很容易聯想、誤會的生物，更常帶有情緒去解讀他人的寓意，這提醒了我自己要保持理性，用情緒來表達自己反而會帶來更多的風險。最後楊老師的會談，這使我更加去反思現在EMC的現況，以及該如何去應對中街志工開始增加外務的情況，我想我們需要去和這些志工去確立學習方案、長期追蹤學習狀況，甚至我們需要更關心每一個人，因為蝙蝠能夠動員強大，就在於他們的關係緊密，希望。EMC有朝一日能夠更凝聚一些。感謝楊老師與飛彤老師的指教，我深深感激於心。

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彭宇辰

12/15/2021 09:49:15 pm

這次很開心能體會到李飛彤老師的「魅力」！從一開始就給了我很深刻的印象～老師問我們：跟誰溝通最重要？而老師認為跟「自己」溝通最重要。如果自己心裡是兵荒馬亂的，會讓我們的溝通方式變得很混亂，甚至讓對方都聽不懂等的情況，所以老師強調了和自己溝通的重要性～

而後被老師點出「情緒」的產生原因，我們很常受到了刺激，而有了反應，這樣其實是受制於人；而若我們能保持理性、自我管理，才能操之在己。這一個觀念讓我很深刻的反思自己，的確很常會發生「受制於人」的情況，我也不太喜歡這樣的自己，聽到老師這樣說，有種恍然大悟的感覺☺️

最後，很感謝老師分享了「雙贏要領」，很多點是我不曾注意過的，也有些跟楊老師教的一樣～在日常生活中，要雙贏比較困難，但因為老師的分享，讓我有些方向可以去做練習！

在楊老師的座談會中，很印象深刻的是老師說了「把改變的注意力放在自己身上」。一直以來，似乎都想要改變別人、調整別人，反而讓自己過得很不舒服，老師也提醒不只一次了⋯調整心態是目前我最需要做的事！

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曾沛瑜

12/15/2021 09:54:33 pm

12/11 領管團心得北區EMC-會執組-曾沛瑜

“跟自己溝通最為重要”，在一開始飛彤老師對我們說的觀念最令我印象深刻，讓我想起最近在學習曾寶儀的課程中她也曾說個這句話: 在與他人溝通之前先和自己溝通，先了解自己。飛彤老師告訴我們要先和自己溝通，是要先了解自己的情緒、想法，要知道自己要什麼，才能操之在我。不會被他人影響，迷失了自己原有的想法，情緒也因此受對方影響。回歸到自己身上，從中覺察自己似乎時常過度心急，還沒有思考周全、釐清自己內心的想法，就急著想做些什麼，就因此時常迷失自己溝通的理由。感謝老師的課程再次提醒了我，與自己溝通的重要性，也是我現階段最需要好好休的功課。
而在當天最後楊老師的座談時間，每次的座談都再次提醒我自己還有許多心態需要調整、學習，還是時常過於心急、不夠信任夥伴等等，最為重要的警惕仍是那八字: 以身作則，言行合一。
謝謝兩位老師撥空為我們授課，從中受益良多

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何昀澤

12/15/2021 09:55:42 pm

北區E.M.C.-人力資源組-何昀澤

今天的飛彤老師的課程我覺得好棒~讓我反思了非常多的東西，尤其是在跟別人溝通之前要先跟自己溝通這件事情，當老師說的這件事情的時候我就發現，自己好像其實都沒有先跟自己溝通過，一股腦的就想要把問題給解決，然而往往把事情變得更糟糕，也弄到自己狀況變得更加低落，而現在也開始慢慢了解自己想要跟別人溝通的目的是什麼，也開始慢慢去探討自己到底是一個甚麼樣的人自己之前是怎麼跟別人溝通的。

而在團體活動的時候大家寫出的溝通禁忌，發現自己其實蠻常踩到的，也開始思考說自己在溝通這件事情上面，有哪些事情是會讓他人感到ng的，導致每次想起都會覺得鰻羞愧的...

總體來說早上的課程，讓我發現人真的是會用很多方式去嘗試討好自己去改變別人，所以時常會不知不覺的傷害到別人，這個或許是未來可以多多去檢視的部分。

下午楊老師的座談會，不用說，真的覺得楊老師很厲害，總感覺楊老師總是可以用一句話道出所有人的狀態，跟痛點，我自己就是一個常常被老師戳到的人，在這一次領館團過後希望自己在未來會變得更好，在溝通上面會更沒有障礙。

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全慶姍

12/15/2021 11:02:30 pm

台中EMC 數專組全慶姍

第一次上飛彤老師的課不是在ATC，而是在領管團。
老師在課堂中的內容雖然精簡，但所帶給我們的觀念實屬非常扎實，每個重點背後的意義是十分長遠的，而其中最使我印象深刻的一句話為「越成熟的人，越會包容他人」，站在領導者的角度，每件事情都不能只用自身的角度去解讀，而是要以更成熟的心態，全面地去思考一件事情的最好解決之道，也因此為何楊老師總是提醒我們，「領導者要有更寬大的心胸」，正是因為我們更需要以成熟的角度去包容他人。

從楊老師的座談會中，我也理解到「陪伴」是最好的教育。很多時候領導者需要花時間陪伴自身組員，也能從陪伴之中，對組員更了解。除了「苛責」之外，重要的是懂得「讚美」，一個懂得讚美的人，心也會較快樂。

不管是飛彤老師或楊老師的觀念、解惑，這次的領管團，也是我第一次上實體的領管團課程，都使我獲益匪淺，期待下次的領管團又能激盪出不一樣的火花。

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王姵淳

12/16/2021 02:36:16 pm

北區EMC 數位專案組王姵淳
第一次上飛彤老師的課，覺得很特別也很實用。
從一開始讓我們分小組討論，假設了很多溝通的情境，讓我們寫下自己對於這些狀況下的想法，從實際的思考出發，再到觀察其他組別的想法，最後對照思考自己平常是否也曾如此。
最近因為專案的關係，跟我們家夥伴相處的有點尷尬，也意識到自己是個主控很強的人，但溝通應該是互相有來有往，而非是我提想法希望他附和，就算我知道這樣的概念，不過無形中我還是在做這樣的事情。所以之後會更抽離，以更廣泛全觀的角度去思考和給予回饋，讓彼此都能在舒適的環境下討論。

印象很深的還有老師提到的「原則」，我們要先了解自己想要的是什麼，希望在這個溝通交流中得到什麼，並把底線確定後再跟對方交流，所以要先對自己了解、和自己溝通，再者才是和其他人溝通共識。之前就常常聽到原則的部分，不過都沒有認真的去了解如何訂定和執行，這次聽了老師的分享，更明白其中的重要性，我們都聽過，言行合一、遵照自己的原則行事，但其實會有很多事情阻撓誘惑，要如何依照自己的原則做事，是一個拉扯的過程，是一個更了解自己的過程。
所以希望自己能找出對自己最重要的事項，訂定出自己的原則，再去和別人溝通學習。

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南區EMC 公關企劃組王子洋

12/16/2021 10:37:08 pm

第一次上飛彤老師的課程，真心認為收到了許多不一樣的感想及收穫，同時了解到老師是超級有原則的一個人，一開始分組討論所假設的情境，過程之中就由這個特定問題來讓我們加以思考，老師也在心態帶領我們做轉變，在這堂課學到了在平常帶領團隊當中，過往沒有理解過、在這邊能夠有得到一些解答。

飛彤老師也讓我在價值觀上有所轉變，在價值觀上會影響思維，而思維影響行為，行為導致最後的結果，因此釐清自己的價值觀是現在我要去追求的課題，縱使在P1上有許多心境上的轉變，但還是有自己所需要去改善的理念及觀點。

最後座談會上楊老師說到「陪伴」是最好的教育，這句話也打動了我，不管在親情、友情、夥伴及協會上都能夠多陪伴身邊的人，同時成為自己理想中的人。

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